Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 juli 2026

Vi på Avenoor vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från dagen efter att du tog emot varan. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Så begär du en retur

Kontakta oss på avernoorhelp@gmail.com innan du skickar tillbaka en vara. Ange:

Namnet som användes vid beställningen
Ordernummer
Vilken vara du vill returnera
Anledningen till returen

Vi återkommer med returinstruktioner och information om vart varan ska skickas.

Skicka inte en retur till adressen på paketet eller till någon annan adress innan du har fått instruktioner från oss. Returer som skickas utan föregående kontakt kan bli försenade eller inte kunna identifieras.

Villkor för öppet köp

För att omfattas av vårt 30 dagars öppet köp ska:

Returbegäran göras inom 30 dagar från dagen efter att varan togs emot
Varan returneras med tillhörande delar och tillbehör
Varan vara väl emballerad för returtransporten
Varan inte ha hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion

Du får undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Bruten originalförpackning innebär inte automatiskt att returen nekas.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara undantagen för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. Undantaget gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda och påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara.

Returfrakt vid öppet köp

Vid öppet köp eller ånger står kunden för returfrakten. Kunden ansvarar för att varan emballeras på ett säkert sätt och rekommenderas att använda en spårbar frakttjänst samt spara inlämningskvittot tills returen är avslutad.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen.

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Vi återbetalar varans pris och, när lagen kräver det, kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot.

Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta avernoorhelp@gmail.com så snart som möjligt. Bifoga gärna ordernummer, en beskrivning av problemet samt tydliga bilder eller video som visar felet.

Vid en godkänd reklamation står Avenoor för nödvändiga retur- eller fraktkostnader. Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått instruktioner från oss.

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Byten

Vi hanterar normalt inte direkta byten. Kontakta oss först för returinstruktioner och gör därefter en ny beställning av den önskade varan.

Kontakt

E-post: avernoorhelp@gmail.com